Bienvenue chez Doviaastudio (ci-après « nous »). La présente Politique de retours, d’échanges et de remboursements explique les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées après réception d’une commande passée sur notre boutique en ligne.
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis.
Toute demande soumise après ce délai pourra ne pas être acceptée.
Pour être éligible à un retour ou à un échange, l’article doit respecter les conditions suivantes :
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande si les articles retournés ne respectent pas les conditions ci-dessus.
Les articles présentant une détérioration causée après la livraison, des traces d’utilisation évidentes, ou un état incompatible avec une remise en stock peuvent ne pas être acceptés.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Veuillez noter : les articles retournés doivent être en parfait état ; si un article présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Nous vous recommandons de conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement de votre retour.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock au moment du traitement. Si l’article demandé en échange n’est plus disponible, une autre solution pourra être proposée, y compris un remboursement lorsque cela est approprié.
Une fois l’article retourné reçu et vérifié, nous procéderons à l’examen du remboursement applicable.
Si le remboursement est approuvé :
Cartes prises en charge pour le remboursement :
Le délai d’apparition effective du remboursement peut varier selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire ou émetteur de carte.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos claires de l’article reçu et de son emballage.
Après vérification, une solution appropriée sera proposée selon la situation, telle qu’un échange, un remplacement ou un remboursement.
Lorsqu’un retour est accepté selon les conditions prévues par la présente politique, les modalités pratiques du retour vous seront communiquées au moment du traitement de la demande.
Aucun article ne doit être renvoyé sans avoir suivi la procédure de retour communiquée par notre service client.
Tous les articles retournés font l’objet d’une vérification à réception. Cette vérification permet de confirmer :
Le traitement du retour, de l’échange ou du remboursement ne peut commencer qu’après cette vérification.
Si vous souhaitez demander une annulation après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, une solution pourra être envisagée. Si la commande a déjà été expédiée, il pourra être nécessaire d’attendre la réception du colis puis d’effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.
Nous nous efforçons de traiter les demandes de retour, d’échange et de remboursement dans des délais raisonnables. Toutefois, le délai final peut varier selon le volume de demandes, l’état du colis retourné, ou les délais logistiques liés au transport.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de toujours indiquer votre numéro de commande et de fournir des informations exactes et complètes lors de toute prise de contact.
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 1-5-33 Écrit par Doi, publié par Marugame, Kagawa 763-0012, Japon
Téléphone du service client : +81 (807) 517 48 67
E-mail du service client : exclusivehelp@doviaastudio.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 17:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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