FAQ

Bienvenue chez Doviaastudio (ci-après « nous »). Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, la livraison, les retours, les remboursements et le service client.

1. Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

2. Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes passées sur l’ensemble du site.

3. Quel est le délai de traitement des commandes ?

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

4. Quel est le délai de livraison estimé ?

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

5. À partir de quel moment ma commande est-elle traitée ?

Les commandes passées avant 17:00 CET sont prises en compte le même jour ouvrable. Les commandes passées après 17:00 CET sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

6. Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.

7. Que faire si les informations de suivi ne sont pas encore mises à jour ?

Il peut être nécessaire d’attendre un certain délai après l’expédition. Si le suivi n’apparaît pas immédiatement, cela signifie généralement que le colis n’a pas encore été scanné par le transporteur.

8. Quels transporteurs peuvent être utilisés ?

Selon la destination et l’organisation logistique, nous pouvons utiliser :

• DHL
• DPD France
• FedEx
• La Poste (France)
• Mondial Relay

9. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez demander l’annulation de votre commande le plus rapidement possible après l’achat. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, l’annulation peut être acceptée.

Si la commande a déjà été expédiée, il pourra être nécessaire d’attendre la réception du colis puis de suivre la procédure de retour.

10. Puis-je retourner un article ?

Oui. Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis.

11. Quelles sont les conditions pour retourner un article ?

Pour être accepté, l’article doit :

• être retourné dans le délai prévu ;
• être dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été utilisé, lavé, modifié ou endommagé ;
• être retourné avec les éléments inclus, lorsque cela est possible.

12. Comment effectuer un retour ?

Vous devez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Après examen, les instructions de retour vous seront communiquées.

Veuillez noter que les articles retournés doivent être en parfait état. Si un article présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Une étiquette de retour est incluse dans le colis pour faciliter la procédure.

13. Puis-je demander un échange ?

Oui. Les demandes d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve de disponibilité.

14. Comment fonctionne le remboursement ?

Une fois l’article retourné reçu et vérifié, le remboursement approuvé est effectué selon le mode de paiement initial.

Le remboursement est renvoyé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.

15. Quelles cartes sont acceptées ?

Nous acceptons actuellement :

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

16. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le délai effectif peut varier selon l’établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte. Le temps d’apparition du remboursement dépend donc des délais de traitement propres à chaque organisme bancaire.

17. Que faire si j’ai reçu un article endommagé, incorrect ou incomplet ?

Veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos claires de l’article reçu et de l’emballage. Après vérification, une solution adaptée sera proposée.

18. Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 1-5-33 Écrit par Doi, publié par Marugame, Kagawa 763-0012, Japon
Téléphone du service client : +81 (807) 517 48 67
E-mail du service client : exclusivehelp@doviaastudio.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 17:00 (heure d’Europe centrale, CET)

19. Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, une mise à jour peut être envisagée.

20. Que se passe-t-il si je saisis une adresse incorrecte ?

Si l’adresse fournie est incomplète ou incorrecte, la livraison peut être retardée ou ne pas aboutir. Il est donc important de vérifier soigneusement toutes les informations avant de valider votre commande.

21. Les taxes sont-elles incluses ?

Lorsque cela s’applique, le montant affiché au moment du paiement inclut les éléments applicables indiqués dans le récapitulatif final de la commande.

22. Comment protégez-vous mes informations ?

Nous mettons en place des mesures appropriées afin de protéger les informations communiquées lors de l’utilisation de notre boutique en ligne et du passage de commande.