Politique RGPD

Bienvenue chez Doviaastudio (ci-après « nous »). La présente Politique RGPD explique comment nous traitons les données à caractère personnel dans le cadre de notre boutique en ligne, de nos commandes, de notre service client et de l’utilisation normale de notre site. Le cadre applicable impose une information claire, transparente et facilement accessible sur les finalités du traitement, les catégories de données collectées, la durée de conservation, les destinataires et les droits des personnes.

1. Champ d’application

Le cadre européen de protection des données s’applique notamment aux entités établies hors de l’Union européenne lorsqu’elles proposent des biens ou des services à des personnes se trouvant dans l’Union européenne. Il s’applique également à tout traitement de données à caractère personnel réalisé dans le cadre des activités liées à cette offre de services.

2. Responsable du traitement

Pour les traitements décrits dans la présente politique, nous agissons en qualité de responsable du traitement, c’est-à-dire que nous déterminons pourquoi et comment les données à caractère personnel sont utilisées dans le cadre de notre activité de boutique en ligne.

3. Données que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation de notre boutique en ligne, nous pouvons collecter les catégories suivantes :

• identité et coordonnées, telles que nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse e-mail ;
• données de commande, telles que produits commandés, montant, confirmation, statut d’expédition et historique d’achat ;
• données de paiement nécessaires au traitement de la transaction ;
• échanges avec le service client ;
• données techniques et de navigation, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, les pages consultées, la date et l’heure de connexion, ainsi que certaines données liées aux cookies et traceurs lorsque cela est applicable.

Le principe applicable est celui de la minimisation : seules les données nécessaires aux finalités poursuivies doivent être collectées.

4. Finalités du traitement

Nous pouvons traiter vos données afin de :

• gérer votre commande et son exécution ;
• assurer l’expédition, la livraison, le suivi, les retours, les échanges et les remboursements ;
• répondre à vos demandes et assurer le service client ;
• prévenir les fraudes, sécuriser la boutique en ligne et protéger nos systèmes ;
• améliorer le fonctionnement, l’ergonomie et la performance de notre boutique en ligne ;
• gérer les préférences de navigation et, lorsque cela est applicable, le recueil de vos choix concernant les traceurs.

Les informations communiquées aux personnes concernées doivent présenter les finalités poursuivies de manière claire et transparente.

5. Fondements du traitement

Selon la situation, nous traitons les données sur les fondements suivants :

• exécution de la commande et des services demandés ;
• respect d’exigences applicables à la gestion de notre activité ;
• intérêt légitime lié à la sécurité, à la prévention des abus, à l’amélioration de notre boutique en ligne et à la gestion du service client ;
• votre choix, lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies et traceurs non strictement nécessaires.

6. Cookies et traceurs

Notre boutique en ligne peut utiliser des cookies et technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site, mémoriser certaines préférences, maintenir une session active, mesurer l’audience et améliorer la navigation. En France, certains traceurs nécessitent un choix préalable, tandis que les traceurs strictement nécessaires au service demandé peuvent être utilisés sans ce choix préalable. Le refus doit être aussi simple que l’acceptation lorsque le choix est requis.

7. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• équipes en charge de la gestion des commandes et du service client ;
• prestataires de paiement ;
• transporteurs et services de livraison ;
• hébergement, maintenance technique et outils nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne ;
• prestataires intervenant pour la sécurité, la prévention des abus, l’analyse de performance ou la gestion technique du site ;
• autorités compétentes lorsque cela est requis.

Lorsqu’un prestataire traite des données pour notre compte, il intervient en qualité de sous-traitant pour les opérations qui lui sont confiées.

8. Durée de conservation

Les données ne doivent pas être conservées indéfiniment. Une durée de conservation doit être définie en fonction de l’objectif ayant justifié la collecte. Nous conservons donc les données pendant la durée nécessaire à la gestion des commandes, au suivi après-vente, à la sécurité de la boutique en ligne, au traitement des demandes adressées au service client, ainsi qu’aux besoins administratifs raisonnablement nécessaires. À l’issue de cette durée, les données sont supprimées, anonymisées ou conservées sous une forme limitée lorsque cela demeure nécessaire.

9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou l’utilisation abusive. La protection des données implique une approche adaptée à la nature, au volume et aux finalités des traitements réalisés.

10. Vos droits

Vous pouvez, selon la situation, demander :

• l’accès à vos données ;
• la rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• l’effacement de certaines données ;
• la limitation de certains traitements ;
• l’opposition à certains traitements ;
• la transmission de certaines données dans un format approprié lorsque cela s’applique ;
• le retrait de votre choix lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Le responsable du traitement doit répondre en principe dans un délai maximal d’un mois à compter de la réception d’une demande complète.

11. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter en indiquant votre nom, les coordonnées utilisées lors de votre commande ou de votre prise de contact, ainsi que l’objet précis de votre demande. Nous pourrons demander des éléments raisonnables afin de vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

12. Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas satisfaisant, vous pouvez nous contacter en premier lieu afin que nous examinions votre demande. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données. En France, cette autorité est la CNIL.

13. Mise à jour de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique RGPD pour refléter l’évolution de notre boutique en ligne, de nos pratiques de traitement ou de l’organisation de nos services. La version publiée sur cette page est celle qui s’applique au moment de votre consultation. L’information fournie aux personnes concernées doit rester claire, accessible et à jour.

14. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à la présente Politique RGPD ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 1-5-33 Écrit par Doi, publié par Marugame, Kagawa 763-0012, Japon
Téléphone du service client : +81 (807) 517 48 67
E-mail du service client : exclusivehelp@doviaastudio.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 17:00 (heure d’Europe centrale, CET)