Modes de paiement

Bienvenue chez Doviaastudio (ci-après « nous »). La présente page décrit les modes de paiement acceptés sur notre boutique en ligne ainsi que les principales informations relatives au traitement des paiements.

1. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les cartes bancaires suivantes :

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du passage en caisse. Seuls les modes de paiement proposés sur la page de paiement peuvent être utilisés pour finaliser une commande.

2. Devise de paiement

Sauf indication contraire affichée sur notre boutique en ligne, les paiements sont traités dans la devise indiquée au moment du passage en caisse.

Le montant total à payer, y compris tout montant applicable affiché lors de la validation, est présenté avant la confirmation finale de la commande.

3. Vérification du paiement

Afin d’assurer la sécurité des transactions, nous nous réservons le droit d’effectuer des vérifications raisonnables avant de confirmer une commande.

Dans certains cas, une commande peut nécessiter une vérification complémentaire avant d’être approuvée. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous pourrons vous contacter à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.

4. Sécurité des transactions

Nous accordons une attention particulière à la sécurité des paiements effectués sur notre boutique en ligne.

Les transactions sont traitées via des systèmes sécurisés destinés à protéger les informations de paiement pendant le processus de commande. Nous ne stockons pas l’intégralité des données sensibles de carte bancaire sur nos propres systèmes.

5. Autorisation et refus de paiement

Lorsqu’une commande est passée, une autorisation bancaire peut être demandée afin de vérifier la validité du moyen de paiement utilisé.

Le paiement peut être refusé ou la commande peut ne pas être validée dans certaines situations, notamment :

• informations de paiement incorrectes ou incomplètes ;
• échec de l’autorisation bancaire ;
• suspicion raisonnable d’utilisation non autorisée ;
• impossibilité technique de traiter la transaction ;
• incohérence dans les informations liées à la commande.

En cas de refus de paiement, nous vous invitons à vérifier les informations saisies ou à utiliser un autre moyen de paiement disponible.

6. Confirmation de commande

Une commande n’est considérée comme finalisée qu’après validation réussie du paiement et confirmation de la commande.

Si le paiement n’aboutit pas, la commande ne pourra pas être traitée ni expédiée.

7. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera renvoyé sur le compte associé à la carte utilisée pour le paiement initial. Le délai effectif d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire ou l’émetteur de la carte.

8. Protection contre la fraude

Afin de protéger les transactions et de préserver la sécurité de notre boutique en ligne, nous pouvons refuser, suspendre ou annuler une commande lorsqu’un risque anormal, une incohérence ou un usage non autorisé est raisonnablement suspecté.

Dans ce type de situation, nous pouvons également demander une vérification complémentaire avant de poursuivre le traitement de la commande.

9. Problèmes de paiement

Si vous rencontrez une difficulté lors du paiement, veuillez vérifier :

• que les informations de la carte sont exactes ;
• que la carte est toujours valide ;
• que le plafond ou l’autorisation bancaire permet la transaction ;
• que le moyen de paiement sélectionné est bien pris en charge.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter l’établissement émetteur de votre carte ou de nous contacter pour obtenir une assistance complémentaire.

10. Coordonnées de contact

Pour toute question relative aux paiements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 1-5-33 Écrit par Doi, publié par Marugame, Kagawa 763-0012, Japon
Téléphone du service client : +81 (807) 517 48 67
E-mail du service client : exclusivehelp@doviaastudio.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 17:00 (heure d’Europe centrale, CET)