Politique d’annulation de commande

Bienvenue chez Doviaastudio (ci-après « nous »). La présente Politique d’annulation de commande explique les conditions applicables lorsqu’un client souhaite annuler une commande passée sur notre boutique en ligne.

1. Annulation avant le traitement de la commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible après l’avoir passée.

Si la commande n’a pas encore été traitée, préparée ou transmise pour expédition, nous pouvons généralement accepter l’annulation et arrêter l’exécution de la commande.

Une fois l’annulation confirmée, aucun envoi ne sera effectué pour la commande concernée.

2. Annulation après le traitement ou l’expédition

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler avant livraison.

Dans ce cas, à réception du colis, vous pouvez nous contacter pour demander un retour conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement. Pour un achat à distance de biens, vous disposez au minimum de 30 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.

3. Comment demander une annulation

Pour demander une annulation, veuillez nous transmettre les informations suivantes :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• votre demande explicite d’annulation.

La demande d’annulation doit être clairement formulée. Pour une rétractation après réception, une déclaration explicite est requise ; le simple renvoi du bien sans déclaration préalable n’est pas suffisant.

4. Confirmation de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons l’état de la commande et vous informerons si :

• l’annulation a été acceptée avant expédition ;
• la commande est déjà trop avancée pour être annulée immédiatement ;
• une procédure de retour doit être suivie après réception.

La possibilité d’annuler dépend donc du moment où la demande est reçue et du statut logistique réel de la commande.

5. Commandes déjà livrées

Si la commande a déjà été livrée, une annulation immédiate n’est plus possible en tant qu’arrêt de commande.

Dans cette situation, vous pouvez présenter une demande de retour dans le délai applicable après réception. Pour les achats en ligne de biens, ce délai est au minimum de 30 jours à compter de la livraison.

6. Remboursement après annulation acceptée

Si l’annulation est acceptée avant expédition, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Si l’annulation prend la forme d’une rétractation valable après réception, le remboursement doit en principe être effectué dans les 1-3 jours suivant l’annulation. Le délai d’apparition effective des fonds peut ensuite varier selon l’établissement bancaire ou l’émetteur de la carte.

7. Cas dans lesquels l’annulation peut ne pas être acceptée immédiatement

Une demande d’annulation peut ne pas pouvoir être exécutée immédiatement dans les situations suivantes :

• la commande a déjà été préparée ;
• la commande a déjà été remise au transporteur ;
• la commande a déjà été livrée ;
• la demande ne contient pas les informations nécessaires pour identifier correctement la commande.

Dans ces cas, nous vous indiquerons la marche à suivre la plus appropriée.

8. Informations importantes

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après votre achat si vous souhaitez annuler une commande.

Plus la demande est transmise tôt, plus il est probable qu’une annulation avant expédition puisse être prise en compte.

Lorsque la commande ne peut plus être arrêtée avant son envoi, la solution applicable peut consister à attendre la réception du colis puis à suivre la procédure de retour prévue.

9. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 1-5-33 Écrit par Doi, publié par Marugame, Kagawa 763-0012, Japon
Téléphone du service client : +81 (807) 517 48 67
E-mail du service client : exclusivehelp@doviaastudio.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 17:00 (heure d’Europe centrale, CET)